Centre d'aide

Ta commande doit être faite en ligne, via notre site Web. Nous travaillons fort pour que le processus soit simple et efficace. Visite le menu « Boutique » et choisis l’article que tu veux. Ensuite, on t'accompagne pas-à-pas. Si tu choisis un produit personnalisable tu pourras même visualiser la maquette du résultat avant de finaliser ta commande.

Nous offrons des impressions photos standard (entre autres le 4x6, 5x7 et 8x10) et grands formats (jusqu’à 30x40 po). Tu peux aussi commander des impressions « fine art » sur des papiers spéciaux. Nous offrons aussi une gamme variée de produits photos personnalisables tels que des tasses, porte-clés, décoration de Noël, tapis de souris, etc. 

Nous disposons aussi d’un service aux entreprises incluant un accompagnement spécifique au projet à réaliser et aux objectifs à atteindre.

Oui et nous en sommes particulièrement fiers. Tu peux choisir un de nos modèles et l’adapter ou créer entièrement le tien. En plus, tu pourras visualiser une maquette du résultat avant de finaliser ta commande.

Oui. Selon le produit choisi, tu peux appliquer des filtres (comme noir et blanc ou sépia) ou recadrer ton image directement dans l’outil de commande.

Pour un résultat optimal, nous recommandons une résolution minimale de 300 DPI. Concrètement :

• Pour un format 4x6 po, prévois au moins 1800 pixels sur le côté le plus long.
• Pour un format 8x10 po, environ 3000 pixels.
• Pour un agrandissement, 12x18 po, 5400 pixels.

Évite les captures d’écran ou les images compressées, qui risquent de produire un résultat flou ou pixellisé à l’impression.

Nous acceptons les fichiers en format JPG, PNG et SVG.

Un courriel de confirmation est automatiquement envoyé après le paiement. Pense à vérifier tes courriels indésirables si tu ne le reçois pas dans les minutes
suivant ta commande.

Nos délais de production varient généralement entre 3 et 7 jours ouvrables, selon la disponibilité des produits. Une fois la production terminée, s’ajoute le délai de livraison, qui dépend de l'adresse de destination.

Tu recevras un courriel de confirmation avec un numéro de suivi dès l’expédition de ta commande.

Attention : nous sommes fermés pendant les vacances de Noël et de la construction

Non. Nous n’offrons pas de bornes d’impression en 1h et nous traitons les commandes dans l’ordre qu’elles
arrivent.

Pour le moment, nous livrons uniquement au Québec.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de ta commande et de ton adresse de livraison. Ils sont indiqués clairement lors du passage en caisse. Pour les commandes dépassant un certain montant, la livraison est parfois offerte.

Connecte-toi à ton compte en cliquant sur l’icône « Compte». Tu pourras consulter l’historique de tes commandes et en suivre les détails. De plus, un numéro de suivi est envoyé par courriel dès que la commande est expédiée.

Absolument ! Et il nous fera plaisir de t’accueillir. Vérifie nos heures d'ouverture et attends notre courriel «Votre commande est
prête» avant de ta présenter.

Vérifie le statut avec ton numéro de suivi. Si tu n’as rien reçu après 10 jours ouvrables suivant l’expédition, contacte-nous.

Oui. Lors de la commande, tu peux spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation

Ta commande sera emballée dans une enveloppe rigide ou une boite ou un tube. Nous nous assurons que l’emballage soit adéquat pour que ta commande arrive intacte à destination.

Les taxes et les frais de livraison sont détaillés lorsque tu consulte ton panier d’achat.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal et d’autres modes de paiement sécurisés. Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées pour garantir la sécurité de tes données.

Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée conforme aux normes de protection des données.

Chaque produit vendu par Picolabo est accompagné d’une garantie qualité. Si tu constates un défaut de fabrication ou une erreur d’impression, nous corrigerons le problème sans frais.

Pour toute question ou demande de suivi, n’hésite pas à contacter notre service client — nous sommes là pour t’aider.

Si votre commande présente un défaut de fabrication qui a échappé
à notre contrôle de qualité ou si elle a été endommagée lors de l’expédition, nous
prendrons en charge le remplacement à nos frais. Consulte notre politique
de retour et remboursement pour plus de détails.

Une fois la commande passée, elle entre immédiatement dans notre flux de production. Il n’est donc plus possible de la modifier. Nous t’invitons donc à vérifier attentivement tes informations et ta sélection avant de finaliser ton achat. La prévisualisation de la maquette du résultat est une étape-clé !

Comme nos produits sont personnalisés à partir de tes photos, ils ne sont pas remboursables si tu changes d’avis.

Vous pouvez nous contacter via notre formulaire de contact disponible ici, par e-mail à l’adresse info@picolabo.ca ou en nous téléphonant au 819-805-0921

Oui. Une personne de notre équipe est même dédiée à l’accompagnement des entreprises et organismes pour les aider à réaliser leur projet. Nous offrons aussi des rabais de volume.

Chaque produit vendu par Picolabo est accompagné d’une garantie qualité. Pour toute question relative à un défaut de fabrication ou à un problème rencontré, veuillez contacter notre service client afin que nous puissions vous assister au mieux.

La plupart de nos produits sont fabriqués directement dans notre laboratoire, garantissant un contrôle strict de la qualité. Nous collaborons également avec des partenaires canadiens sélectionnés avec soin pour offrir une gamme diversifiée répondant aux plus hauts standards.