Foire Aux Questions
Answers to most common questions about products, orders, shipments, and payments.
Commande et personnalisation
Non. Une fois la commande validée, elle entre rapidement en production et ne peut plus être modifiée.
Oui. Certains de nos produits sont disponibles en version « prêt à partir ». La plupart peuvent aussi être personnalisés si tu le souhaites.
Oui! Notre designer web te permet de visualiser ton produit personnalisé avant de passer à la caisse.
Qualité et impression
Ça dépend du produit choisi. Notre designer web t’indiquera automatiquement si ta photo est de qualité suffisante.
Il peut y avoir de légères différences. Nos imprimantes sont calibrées avec des outils professionnels, mais les écrans d’ordinateur ou de téléphone affichent souvent des teintes plus froides. Si tu es un professionnel, on te recommande de calibrer ton écran pour un rendu optimal.
Délais et livraison
Chaque produit a son propre délai de production, clairement indiqué sur sa fiche. Comme tout est imprimé à la demande, merci de t’y référer au moment de commander.
Oui. Durant notre période de photos scolaires (notamment l’automne), les délais de production peuvent s’allonger. Merci pour ta patience!
Une fois la commande expédiée, la livraison prend habituellement entre 24 et 48 heures (au Québec).
Oui! Un courriel de suivi t’est envoyé dès que ta commande quitte notre atelier.
Paiement et promotions
Nous acceptons les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay.
Oui! Pour en profiter, inscris-toi à notre infolettre et suis-nous sur les réseaux sociaux.
Oui, les cartes-cadeaux Pico Labo sont tout à fait utilisables en ligne.
Retours, échanges et service après-vente
Non. Tous nos produits étant fabriqués sur mesure, ils ne sont ni remboursables ni échangeables.
Cependant, s’il y a un bris ou un défaut de fabrication, on s’en occupe.
Complète simplement notre [formulaire de réclamation] et notre équipe te répondra rapidement.
Tu as 14 jours après la réception pour nous contacter.
Entretien des produits
Oui, aucun souci pour ces produits! Ils sont faits pour s’adapter à ton quotidien.
Non, tous nos produits sont faciles à vivre. On aime quand c’est beau et simple!
