1. Produits admissibles aux retours

Seuls les produits non personnalisés pouvant être remis en inventaire sont admissibles aux retours et aux remboursements. Les articles personnalisés ne sont ni remboursables ni échangeables.

2. Délai de retour

Tu disposes d’un délai de 30 jours après réception de ta commande pour effectuer une demande de retour.

3. Conditions de retour

• Le produit doit être dans son état original, sans signes d’utilisation ou de dommages.
• Les retours ne sont pas acceptés en cas d'erreur du client (ex. : mauvaise photo téléchargée, faute dans un texte personnalisé, mauvais produit sélectionné). Les commandes ne sont pas modifiables une fois validées.

4. Comment effectuer un retour ?

1. Contacte-nous au préalable par courriel à info@picolabo.ca ou par téléphone au 819-805-9021 pour obtenir une autorisation de retour.
2. Prépare ton colis en veillant à bien protéger le produit :
3. Expédie ton colis à l’adresse qui te sera fournie après validation de ton retour avec notre service après-vente.

⚠️ Les frais de retour sont à la charge du client si l’erreur vient de sa part (ex. : mauvais produit commandé). Si le retour est accepté mais que nous n'avons pas été contactés au préalable, aucun remboursement ne sera effectué.

5. Remboursements

• Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité sous 5 jours ouvrables.
• Le remboursement est effectué via le mode de paiement initial.
• Si tu souhaites un échange, celui-ci est possible uniquement en cas d’erreur de notre part.

6. Produits défectueux ou endommagés

Si malgré notre vigilance, tu reçois un produit endommagé ou présentant un défaut d’impression, nous prendrons en charge le remplacement à nos frais.

1. Contacte-nous avec une preuve photo du défaut ou des dommages.
2. Nous te demanderons de détruire complètement le produit et d’envoyer une photo en guise de preuve avant d’expédier un remplacement.

Besoin d’aide ?

Notre équipe est disponible pour répondre à tes questions. N’hésite pas à nous contacter à info@picolabo.ca ou au 819-805-9021 pour toute assistance.

📦 Merci de ta confiance envers Picolabo ! 💚