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To place an order, simply browse our site, select your favorite items and add them to your cart or start creating. Once you have completed your selection, click on “Order” and follow the instructions to finalize your purchase.

We accept major credit cards (Visa, MasterCard, American Express), as well as PayPal and other secure payment methods. All payments are processed through certified platforms to ensure the security of your data.

No, it is not possible to modify an order once it has been validated. To ensure fast processing and shipping, we immediately prepare your order. We therefore invite you to carefully check your information and selection before finalizing your purchase.

Absolutely! And we will be happy to welcome you. Check our opening hours and wait for our email "your order is ready" before showing up.

Pour un résultat optimal, nous recommandons une résolution minimale de 300 DPI. Concrètement :

• Pour un format 4x6 po, prévois au moins 1800 pixels sur le côté le plus long.
• Pour un format 8x10 po, environ 3000 pixels.
• Pour un agrandissement, 12x18 po, 5400 pixels.

Évite les captures d’écran ou les images compressées, qui risquent de produire un résultat flou ou pixellisé à l’impression.

Nous acceptons les fichiers en format JPG, PNG et SVG.

Un courriel de confirmation est automatiquement envoyé après le paiement. Pense à vérifier tes courriels indésirables si tu ne le reçois pas dans les minutes
suivant ta commande.

Our delivery times generally vary between 3 and 7 business days depending on your location and product availability. You will receive a confirmation email with a tracking number as soon as your order is shipped.

Yes, as soon as your order is shipped, you will receive a tracking number allowing you to follow the progress of your package in real time.

Shipping costs are calculated based on the weight, volume of your order and your shipping address. They are clearly indicated during checkout. For orders over a certain amount, shipping is sometimes free.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de ta commande et de ton adresse de livraison. Ils sont indiqués clairement lors du passage en caisse. Pour les commandes dépassant un certain montant, la livraison est parfois offerte.

Connecte-toi à ton compte en cliquant sur l’icône « Compte». Tu pourras consulter l’historique de tes commandes et en suivre les détails. De plus, un numéro de suivi est envoyé par courriel dès que la commande est expédiée.

Absolument ! Et il nous fera plaisir de t’accueillir. Vérifie nos heures d'ouverture et attends notre courriel «Votre commande est
prête» avant de ta présenter.

Vérifie le statut avec ton numéro de suivi. Si tu n’as rien reçu après 10 jours ouvrables suivant l’expédition, contacte-nous.

Oui. Lors de la commande, tu peux spécifier une adresse de livraison différente de l’adresse de facturation

Ta commande sera emballée dans une enveloppe rigide ou une boite ou un tube. Nous nous assurons que l’emballage soit adéquat pour que ta commande arrive intacte à destination.

We invite you to read our return and refund policy to know all our terms and conditions.

Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express), ainsi que PayPal et d’autres modes de paiement sécurisés. Tous les paiements sont traités via des plateformes certifiées pour garantir la sécurité de tes données.

Oui. Les paiements sont traités par une plateforme sécurisée conforme aux normes de protection des données.

Chaque produit vendu par Picolabo est accompagné d’une garantie qualité. Si tu constates un défaut de fabrication ou une erreur d’impression, nous corrigerons le problème sans frais.

Pour toute question ou demande de suivi, n’hésite pas à contacter notre service client — nous sommes là pour t’aider.

Once your return is received and inspected, we will notify you that your refund has been validated. Please allow an additional 3-5 business days for the amount to be credited to your account.

Une fois la commande passée, elle entre immédiatement dans notre flux de production. Il n’est donc plus possible de la modifier. Nous t’invitons donc à vérifier attentivement tes informations et ta sélection avant de finaliser ton achat. La prévisualisation de la maquette du résultat est une étape-clé !

Comme nos produits sont personnalisés à partir de tes photos, ils ne sont pas remboursables si tu changes d’avis.

You can contact us via our contact form available here , by email at info@picolabo.ca or by calling us at 819-805-0921

Our customer service is available from Wednesday to Friday, from 10:00 to 17:00. Outside of these hours, you can leave us a message and we will respond as soon as possible.

Every product sold by Picolabo is accompanied by a quality guarantee. For any questions regarding a manufacturing defect or a problem encountered, please contact our customer service so that we can assist you as best we can.

Most of our products are manufactured directly in our laboratory, ensuring strict quality control. We also collaborate with carefully selected Canadian partners to offer a diversified range that meets the highest standards.